الاسئلة الشائعة

 

عام:

 

  •  من هو موقع سمّاعة Samma3a؟

سمّاعة هو موقع مُراجعات احترافية، مدونات، و متجر الكتروني متخصص في أجهزة الصوت المحمولة كالسمّاعات و جميع ملحقاتهم المختلفة. أقرأوا قصتنا

 

  • مع وجود الآف المواقع الالكترونية، بماذا يمتاز سمّاعة Samma3a ؟

سمّاعة مختلف لأننا نقوم باختيار قائمة مُنتجاتنا بعناية شديدة، مع تقديم مُراجعة إحترافية تفصيلية لهم، بالإضافة لمنصتنا التفاعلية ليقوم المُستخدمين بمشاركة خبراتهم و معلوماتهم عن هذا القطاع الممتع الذي ينمو بسرعة.

 

  • ما هي سياسة الخصوصية الخاصة بكم؟

نأخذ خصوصية المُستخدمين لدينا بشكل جدي، و تستطيعون قراءة سياسية الخصوصية الخاصة بنا من هنا

 

  • هل لديكم صالة عرض للمُنتجات، هل استطيع مشاهدة المُنتج قبل شرائه ؟

كلا، على الأقل حالياً، نعتقد أن سوق التجارة الإلكترونية الذي ينمو بسرعة بمنطقتنا هو المكان الأفضل للبداية. حيث يمكن الوصول لشرائح أكبر من المُستخدمين، و مشاركة خبرات أكثر. هذا لا يستبدل بشكل كامل طبعاً الحاجة إلى لمس و اختبار المُنتجات. قد نقوم بفتح متجر بالمستقبل.

 

  • أنا مهتم بأن اكون شريك عمل مع سمّاعة Samma3a ، لمن استطيع ارسال اقتراح أو فكرة العمل ؟

نرحب بكل الأفكار، يرجى إرسال ايميل إلى info@samma3a.com.

 

  • كيف استطيع الانضمام لفريق العمل في سمّاعة Samma3a ؟

يرجى إرسال سيرتكم الذاتية إلى info@samma3a.com.

 

 

 

المُنتجات & الطلبات:

 

  • كيف أقوم بإنشاء حساب؟

أ) تذهبون إلى صفحة إنشاء حساب، و تقومون بتعبئة كل المعلومات المطلوبة، و من ثم تقومون باتمام طلب إنشاء الحساب.

ب) يتطلب الحساب القيام بتفعليه بالضغط على الرابط الذي يتم إرساله إلى عنوان الأيميل الذي وضعتموه أثناء إنشاء الحساب. اذا لم يصلكم إيميل التفعيل خلال دقائق معدودة، فيرجى التحقق من عدم وجود الايميل في ملف الـ junk/spam في بريدكم الالكتروني، و من ثم التواصل معنا على cs@samma3a.com أو على خدمة التشات الحي لحل المشكلة و تفعيل الحساب من قبلنا.

 

 

 

  • كيف أقوم بطلب منتج، ما هي الخطوات اللازمة؟

أ) أولاً عليكم إنشاء حساب، اذا لم يكن لديكم حساب سابق في الموقع. “أقرؤا سؤال كيف إنشئ حساب أعلاه “.

ب) قوموا بالبحث على المنتج الذي ترغبون بطلبه إما في صفحة المتجر أو صفحات المراجعة.

ج) عندما تصلوا إلى صفحة المنتج قوموا بالضغط على زر “ إضافة إلى العربة”. و لكن قبل ذلك عليكم التأكد بأنكم أخترتم المنتج الصحيح و باللون أو الخواص التي ترغبون اذا كان هنالك خيارات متعددة لنفس المُنتج.

د) الآن وصلتم لصحة “ سلة المشتريات” قوموا بالتأكد من تواجد المنتج الذي تريدون و بالكمية التي تريدون. ثم قوموا بالضغط على زر “ إتمام الشراء “ اذا لم تكونوا قد قمتم بتسجيل دخولكم سيطلب منككم الموقع ادخال اسم المستخدم و كلمة السر لتسجيل الدخول، و من ثم الانتقال لصفحة اتمام الشراء.

هـ) وصلتم الآن إلى صفحة “ إتمام الشراء “:

  • اذا كنتم تريدون الشحن إلى عنوان مخالف  للعنوان التي وضعتموه في إنشاء حسابكم فعليككم إختيار “ الشحن إلى عنوان مخالف لعنوان الدفع “ و من ثم كتابة العنوان الجديد.
  • عليكم باختيار طريقة الدفع التي ترغبون بها: الدفع عند الاستلام، باي بال، أم كردت كارد البطاقة الائتمانية.
  • اذا كان لديكم كود قسيمة تخفيض فعليكم بكتابته في المكان المخصص و الضغط على زر “تنفيذ”.
  • عليكم بوضع إشارة صح على خانة “ أوافق على شروط و أحكام موقع سماعة” بعد قراءة الشروط و الأحكام العامة اذا رغبتم بذلك.
  • عليكم الآن الضعط على زر “ إتمام طلبكم”

و) بعد الضغط على زر “ إتمام طلبكم” ستنتقلون لإحدى هذه الصفحات حسب خيار الدفع الذي إخترتموه:

  • الدفع عند الاستلام: ستصلون مباشرة لصفحة “ تأكيد طلبكم “
  • باي بال أو كردت كارد البطاقة الائتمانية: سيتم تحويلكم لباي بال أو لبوابة الدفع الخاصة بالبطاقة الائتمانية لإتمام عملية الدفع. ( عليكم عدم إغلاق متصفح الانترنت الخاص بكم حتى التأكد من عودتكم إلى صفحة “ تأكيد طلبكم في موقعنا “).

ز) لقد تم الطلب :) و يجب أن يصلكم أيميل بتأكيد إتمام الطلب، و عندما نقوم بالموافقة على طلبكم سيصلكم أيميل جديد بذلك يحوي رقم الشحنة الخاص بكم.

 

 

  • المُنتج الذي اعجبني غير متوافر حالياً، متى سيكون متوافر؟ هل استطيع القيام بالحجز المُسبق؟

ليس لدينا حالياً خدمة الإخطار الآلي حين توافر المُنتجات، يمكنكم التحقق من موقعنا بشكل دوريأو إرسال إيميل إلى sales@samma3.com و سنقوم بإخطاركم عند توافر المُنتج المطلوب.

 

  • هل استطيع طلب منتج غير مدرج على  الموقع؟

يمكنكم إرسال إيميل إلى العنوان sales@samma3a.com و سنقوم بالرد عليك سريعا اذا كنا قادرين على توفير المُنتج المطلوب. و تستطيعون دائما التواصل معنا بشكل فوري باستخدام خدمة التشات الحي على الموقع.

 

 

  • كيف يمكنني متابعة حالة طلبي؟

يمكنكم الذهاب إلى صفحة “ مشترياتكم “ و هنالك ستجدون رقم الشحنة قد تم تحديثه، بالضغط على رقم الشحنة المكتوب سيأخذكم مباشرة إلى رابط شحنتكم في موقع شركة الشحن التي نتعامل معها، لتستطيعون معرفة مسار طلبكم.

ستقوم شركة الشحن بالاتصال بكم عند وصول الشحنة إلى الوجهة النهائية للقيام بتوصيلها للعنوان الذي وضعتموه، و لكنكم تستطيعون أيضاً الاتصال بالمكتب المحلي لشركة الشحن لتسريع هذه العملية اذا رغبتم بذلك.

 

 

  • احتاج للمساعدة في اتمام طلبي، كيف يمكنني التواصل مع سمّاعة Samma3a؟

يرجى الذهاب إلى صفحة اتصل بنا. إنها تحوي كل المعلومات المحدثة للتواصل معنا.

 

 

  • إني أقوم بطلب هذا المُنتج كهدية، هل تستطيعون لفه كهدية ؟

لسوء الحظ، فإننا لا نقوم بتوفير هذه الخدمة حالياً، و لكننا نسعى لتطّوير خدماتنا على الدوام، و خدمة لف المُنتج كهدية ستكون متوفرة في المستقبل القريب.

 

  • هل استطيع تجريب المُنتج قبل تسديد ثمنه ؟

كلا. لكن، و لمنتجات مُحددة من الفئة الفاخرة، قد نقوم بتوفير إمكانية تفحصها في دبي، و هذا مرتبط بتوافر مُنتج للتجريب، و إمكانية مهندس الدعم لدينا لملاقاتكم. يرجى إرسال ايميل إلى sales@samma3a.com و سنقوم بالرد عليكم سريعاً.

 

  • هل استطيع إلغاء طلبي ؟

نعم. إن هدفنا هو تحقيق أفضل تجربة للمُستخدمين، و يجب عليكم ارسال ايميل فيه رقم الطلب و سبب الالغاء على CS@samma3a.com، على ان يتم الالغاء قبل ان يتم شحن الطلب، حيث لا يقبل الالغاء بعد الشحن. 

  • هل استطيع إرجاع طلبي ؟


نعم. إن هدفنا هو تحقيق أفضل تجربة للمُستخدمين، و على الرغم من رغبتنا باحتفاظكم بالمُنتج الذي اشتريتوا، و لكننا نتيح لكم خيار إرجاعه. يرجى العودة إلىسياسة الشحن & الإرجاع 

  • هل هنالك كفالة على كُل المُنتجات؟

كُل المُنتجات لديها الكفالة المقدمة من المُصنع، و هي مذكورة في قسم تفاصيل المُنتج، لا نقوم بتقديم أي كفالات إضافية حالياً.

 

  • هل تقومون بتقديم خصم للطلبيات الكبيرة؟

اذا كنتم مهتمين بطلبيات كبيرة، يرجى إرسال ايميل إلى  sales@samma3a.com، و سنقوم بتوفير خصم اذا أمكن ذلك.

 

  • ماذا يعني “ التوصيل الطويل “ ؟

قد لا نستطيع تخزين بعد المنتجات لدينا لعدة اساب، و يتطلب استلامها من الموزع  الرئيسي وقتاً إضافياً، لذا يتطلب شحنها اليكم وقتاً إضافياً بخلاف باقي المنتجات التي تكون متوفرة في مخزوننا و المدرجة على موقعنا. على كل حال في مدة التوصيل الطويل ستكون مدرجة بدقة في صفحة المنتج إن وجدت.

عليكم الانتباه إن وجودة عدة منتجات في نفس الطلبية، و إحدى هذه المنتجات مذكور عليه “ التوصيل الطويل” فإنه سيستدعي تأخر كل الطلبية لنفس الزمن. فإذا كنتم على عجلة من امركم تستطيعون تجزئة الطلبية.

 

 

  • هل إحتاج لحساب لدى شركة أرامكس للشحن حتى استطيع الطلب؟

لا، لا تحتاج لذلك.

 

وسائل الدفع:

 

  • ما هي خيارات الدفع المتاحة لي ؟

الخيارات المتاحة حالياً هي الدفع النقدي عند الاستلام، و PayPal باي بال، بطاقات الإئتمان و التحويلات البنكية.

 

  • هل يوجد لديكم بطاقات هدايا ؟

لا. لا نقوم حالياً ببيع بطاقات الهدايا.

 

  • هل يوجد لديكم قسائم الخصومات ؟

نعم، ستكون متوفرة لحملات إعلانية/خصومات بشكل محدود.   

 

 

الشحن:

 

  • ما هي البلدان التي يقوم سمّاعة Samma3a بالشحن اليها ؟

نقوم حالياً بالشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي، لبنان، الأردن، مصر ونعمل على التوسع إلى دول آخرى قريباً، و ستجدون كل التفاصيل المطلوبة على صفحةسياسة الشحن & الإرجاع

 

  • هل ساقوم بدفع أية رسوم جمركية ؟

اذا كان ذلك مطبق، فنعم. الشحنات ستكون خاضعة لقوانين الجمارك الخاصة بالدولة التي تم الشحن إليها.

 

  • ما هو الوقت الذي ستستغرقه طلبيتي للتوصيل ؟

عادة تحتاج من ١-٢ يوم عمل في الإمارات العربية المتحدة، و ٣-٤ يوم عمل لباقي الدول.

 

  • من إي مكان تقومون بالشحن ؟

من مستودعاتنا في دبي، الإمارات العربية المتحدة.

 

  • إنني على عجلة، هل استطيع استلام طلبيتي من مكان ما ؟

من الممكن ترتيب ذلك في دبي فقط، يرجى إرسال إيميل إلى cs@samma3a.com و سنعلمكم بإمكانية ذلك. و لاتنسى ذكر رقم الطلبية الخاصة بك.

 

 

الارجاع:

 

  • هل استطيع ارجاع مُنتج؟ كيف؟

نعم، يرجى إرسال إيميل إلى cs@samma3a.com. يمكنكم دائماً العودة إلى  سياسة  الإرجاع. لمزيد من التفاصيل و التحديثات.

 

  • المُنتج الذي وصلني ليس الذي طلبت، ما العمل ؟

يرجى إرسال إيميل إلى cs@samma3a.com. يمكنكم دائماً العودة إلى  سياسة  الإرجاع. لمزيد من التفاصيل و التحديثات.

 

  • المُنتج وصل متضرراً ، ما العمل ؟

يرجى إرسال إيميل إلى cs@samma3a.com. يمكنكم دائماً العودة إلى  سياسة  الإرجاع. لمزيد من التفاصيل و التحديثات.