رسميًا.. اطلاق تطبيق واتساب للأعمال Whatsapp Business

أطلقت واتساب اليوم رسميًا تطبيق واتساب للأعمال WhatsApp Business في بعض الأسواق المُختارة، بما في ذلك إندونيسيا وإيطاليا والمكسيك والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية، وذلك قبل انطلاقها في جميع أنحاء العالم. إضافة حسابات الأعمال وأدوات المُراسلة الجديدة التي تستهدف العملاء من رجال الأعمال هي جزء من خطة الشركة المُوسعة لزيادة الإيرادات من خلال إعطاء الشركات الكبرى أدوات مُتقدمة للتواصل مع العملاء على منصة تُستخدم الآن من قبل أكثر من مليار شخص في جميع أنحاء العالم.

تطبيق واتساب للأعمال هو نقطة الدخول المبدئية في هذا السوق، يهدف إلى الشركات الصغيرة، وهو تطبيق مجاني -أندرويد في الوقت الراهن- يُساعد الشركات على التواصل بشكل أفضل مع عملائها وإنشاء وجود رسمي على خدمة واتساب للأعمال. في الأساس، إنّها نُسخة واتساب من صفحة فيسبوك.

وكانت الشركة قد أعلنت في وقتٍ سابق عن وصول التطبيق، وبدأت في التحقق من حسابات الأعمال كجزء من برنامجها التجريبي لتطبيق واتساب للأعمال مرة أخرى في سبتمبر 2017، وأُعطيت الحسابات التي تم التحقق منها علامة خضراء كوسيلة لإظهار موثوقيتها.

مع تطبيق واتساب للأعمال WhatsApp Business الجديد، يُمكن للشركات الصغيرة إنشاء حساب شخصي عليه من خلال ملء المعلومات مثل وصف نوعية العمل والنشاط والبريد الإلكتروني والعنوان والموقع.

يقول القائمون على واتساب أنّ الناس سوف يتعرفون على حسابات الأعمال التجارية لأنّ هذه الحسابات سوف يتم تصنيفها وذكر أنّها حسابات أعمال “Business Accounts”. مع مرور الوقت؛ بعضٍ من هذه الحسابات سوف تصبح حسابات مؤكدة “Confirmed Accounts”، بعد التحقق من رقم هاتف الحساب ومدى مُطابقته لرقم هاتف المُنشأة التجارية.

بعد إنشاء الحساب على شبكة واتساب، يُمكن للشركات استخدام سلسلة من الأدوات التي يُقدمها التطبيق، مثل أدوات الرسائل الذكية التي تقدم تقنية مُماثلة لما هاتجد الآن في رسائل رسائل فيسبوك.

على سبيل المثال، التطبيق يقدم ردود السريعة -يُمكن ضبطها مُسبقًا- توفر إجابات سريعة على الأسئلة المُتداولة للعملاء، “رسائل المعايدة” التي تُِطلع العملاء على الأعمال التجارية، ورسائل عدم الإزعاج “away messages” التي تُتيح للعملاء معرفة أنَّك مشغول.

ستتمكن الشركات أيضًا من الوصول إلى إحصائيات عن الرسائل؛ مثل عدد الرسائل التي تمت قراءتها، كما يُمكنها إرسال رسائل وتلقيها من الحاسب عبر تطبيق واتساب ويب “WhatsApp Web”.

في حين أنّ الشركات سوف تحتاج إلى استخدام تطبيق واتساب للأعمال للتواصل مع العملاء، فبالنسبة للمُستخدم العادي لخدمة واتساب؛ فليس هناك أية تغييرات. وسيتمكن هؤلاء الأشخاص من إرسال رسائل إلى الشركات ولكن يُمكنهم التحكم في تجربتهم عن طريق حظر الأرقام والأنشطة التجارية، فضلًا عن الإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها.

وبالإضافة إلى ذلك، فإنَّ الشركات ستكون قادرة على الاتصال فقط بالأشخاص الذين قدموا رقم هاتفهم ووافقوا على تلقي رسائل من أصحاب الأعمال، وكانت الشركة قد قالت هذا بالفعل في وقت سابق.

وسيتم لاحقًا استهداف تطبيق الأعمال للشركات الكبيرة التي تمتلك قاعدة عملاء عالمية وضخمة جدًا – مثل شركات الطيران ومواقع التجارة الإلكترونية، والبنوك، ولم تعلن الشركة عن أي أخبار تتعلق بهذا الموضوع في الوقت الحالي، ولكن في الماضي قالت الشركة إنّها ستتحمل تكاليف هذه الأدوات.